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親愛的孫先生：您好！首先感謝您入住香城商旅民生館，之前的回信誤以為您是入太豪大飯店，經再去查證，確定您是入住香城商旅民生館，真的很抱歉！！對於您的建議我們在檢討會議上有加以討論，真的很感謝您，我們很高興有您這樣的好客人，對於我們有讚美也有建議，因為您的支持與鼓勵將是我們服務最大原動力。您的建議我們亦非成重視，並將此作為我們檢討會議上之議題，我們會就語言能力這方面會再加強訓練，並對於同仁們的互相協調合作再次溝通檢討，以期滿足不同國籍旅客之需求。很謝謝您的真誠建議，我們謹記在心，也希望能盡快再次為您服務。若您下次要再入住香城商旅民生館或是香城系列飯店，可以撥打本館電話或是網路訂房，我們一定會更盡心盡力服務您!!我們熱情期待您的下次蒞臨！！香城商旅民生館主管—董其泰敬上
接下來還有機會在台北過夜，再來瞧瞧香城的改善吧！
月初收到住宿意見評鑑的EMAIL，向來不愛填這類表格的我回覆了（有贈品的除外！）。
因為是線上填寫，所以忘了把當時寫的COPY下來。內容大概表達了對住房品質的肯定，另外將一件不是發生在自己身上的問題一併給了回應。上面藍色字是香城商旅的回覆內容（一字沒漏的貼上來，只改了全形標點符號。）。不制式的回覆內容，所以看的很滿意。（唯一要反駁的大概就是＂孫先生＂了吧～～暈～～）
到底我反應了什麼咧？其實不算嚴重的服務缺失，但看起來香城很有改進的意願，很棒！
入房隔天吃早餐時，剛好有一個女房客（東方人）問了房務主任問題（旅館不大，主任還要負責煮早餐啦），只見主任（客氣帶歐巴桑熱情的那種口吻）連幾句I don’t know的無法回應那位女客。又問第二次還是一樣的回應，女客人也沒說什麼的就離開了。當下的我並沒有起身幫忙（真是不好意思），但還是把這個必需改善的問題在意見表裡提上了。
掛名商務旅館，主要就是服務商務客吧！台灣人好解決，但外籍客人呢？香城的房務品質及服務都很棒，唯獨這點讓人有點小驚訝。名牌上的職務或許有點過於誇大，也非要求旅館的每個職員都必須俱備多國語言能力，但少少的英文會話應該不為過吧，更何況是＂主任＂級的耶！即使當下無法解決，是否也該連絡其他同事來幫忙，而非直接拒絕（何況只是聽不懂客人的語言而已，又不是無法辦到的事！）。
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